Términos y condiciones de uso de la tienda virtual

En el presente documento, se denominará “Clientes” a los visitantes del sitio mayores de 18 años, sean estos compradores o potenciales compradores. Las compras, pagos y transacciones que realicen los clientes a través de la tienda virtual de Promedico, en la página https://promedicoecuador.com, en adelante “el sitio”, estarán sujetos a los presentes términos y condiciones, por lo tanto, se aceptan las condiciones expresas detalladas en el siguiente documento

USO DE LOS SERVICIOS DE LA TIENDA VIRTUAL DE PROMEDICO

Los servicios de Promedico se encuentran disponibles únicamente en Ecuador. Al acceder al sitio web y app de Promedico, el usuario para poder realizar compras, deberá registrarse y declarar ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado a asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de los servicios de Promedico. Los actos que los menores de edad realicen en el sitio web y app de Promedico serán de responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web y app de Promedico, sus contenidos y diseños pertenecen a Promedico o, en su caso, a empresas vinculadas y/o terceros.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier modo de utilización, de la totalidad o parte de los contenidos del sitio web o app Promedico, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Promedico. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de titularidad de Promedico, empresas vinculadas y de terceros.

Asimismo, queda expresamente prohibida la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en el sitio web y app Promedico sin la autorización previa y por escrito de Promedico.

Finalmente, quedan igualmente prohibidas a título enunciativo las siguientes prácticas:

La presentación de una página de los servicios de Promedico en una ventana que no pertenezca a Promedico, mediante la técnica denominada «framing».

La inserción de una imagen difundida en el sitio web o app de Promedico en una página no perteneciente a Promedico, mediante la técnica denominada «in line linking».

CONDICIONES DE COMPRA POR TIPO DE PRODUCTO

El Usuario del sitio web y app de Promedico podrá realizar sus pedidos sin ninguna restricción de mínimo de compra en las siguientes categorías Consumo: Insumos médicos – diagnóstico médicos – equipos médicos – mobiliarios médicos – instrumental médicos – emergencia y rescate – cuidados al paciente – indumentaria o lencería – seguridad industrial – químicos. 

Todos los productos será responsabilidad del usuario, consultar a su médico antes de consumir cualquiera estos productos:

Productos médicos de Venta Libre

MEDIOS DE PAGO

Los usuarios tienen la siguiente opción para realizar el pago de sus pedidos:

1. Transferencia

La transferencia debe estar confirmada por Promedico para poder seguir con el proceso de envío.

2.Pago en línea

Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las siguientes:

Visa

MasterCard

American Express

Diners Club

Discover

Se aceptarán tarjetas emitidas por bancos nacionales e internacionales No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de MasterCard, Visa o American Express). Luego de que el Usuario haya confirmado el pedido este se encuentra en la responsabilidad de contar con el medio de pago indicado durante el proceso de compra. En caso no cuente con dicho medio de pago, el pedido no podrá ser atendido y será cancelado.

Los productos ofrecidos en el sitio web o app de Promedico, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago.

En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el sitio web o app de Promedico, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra etc., se regirán por los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago, de tal forma que Promedico no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.

Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, Promedico cancelará la compra y efectuará la anulación de la transacción.

El usuario deberá firmar en uno de los comprobantes de venta que le entregará el mensajero, el mismo que servirá como soporte de la entrega de los productos.

REVERSIÓN DEL PAGO

1.Mal despacho

La primera opción para la devolución por un mal despacho, generado en cualquiera de nuestros canales, será una nota de crédito, en caso de que el cliente no esté de acuerdo se procederá a reembolsar la compra a través del mismo medio de pago.

El plazo máximo para proceder con un reclamo será de 3 días después de la fecha de compra art. 45 y 71 de la “Ley Orgánica de Defensa delo Consumido¨

Para iniciar el trámite, el cliente deberá hacer la solicitud al correo ventas1@promedicoacuador.com indicando en su reclamación:

Número de pedido, copia de la cédula de ciudadanía, número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o pago al que fue cargada la operación.

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.

El cliente deberá coordinar la entrega del producto a nuestro canal de servicio al cliente mediante correo a ventas1@promedicoacuador.com. El cliente deberá entregar el producto en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que le fue entregado o según lo convenido con Promedico.

En caso de reverso de pago por malos despachos imputables al proceso interno se coordinará el retiro de y/o los productos en el mismo lugar, condiciones en las que fue entregado.

2.Devolución

El tiempo para máximo para solicitar una devolución será de hasta 3 días después de la fecha de compra según art. 45 y 71 de la “Ley Orgánica de Defensa del Consumidor”.

El cliente deberá reportar vía mail al canal ventas1@promedicoacuador.com su requerimiento

3.Cambios por garantía

El cambio de un producto por otro, por defectos de fábrica (Producto sin número de lote, sin fecha de vencimiento, o que presente algunas alteraciones en su presentación y/o composición.)

CONDICIONES PARA CAMBIOS

Presentar factura de compra.

Al momento de recepción de cualquier producto, el área encargada verificará el cumplimiento de esta Política de Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto, que su solicitud sea aceptada y se gestione, previo a notificación por mail al cliente.

Procedimiento para realizar cambios:

Los cambios podrán solicitarse dentro del mismo mes en el que realizó la compra y deberá solicitarlo escribiendo al correo ventas1@promedicoacuador.com, para esto deberá tomar en cuenta que el producto y la cantidad a cambiar estén en perfecto estado y/o (sellado).

El envío del producto se realizará dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en el punto anterior aplicando el respectivo recargo en entrega a domicilio.

Responsabilidad del cliente:

Tener en cuenta los términos y condiciones descritos en este sitio, antes de la compra de cualquiera de los productos disponibles.

Revisar antes de finalizar la compra, para que los productos incluidos en el carrito de compras correspondan en cantidad, presentación y concentración del principio activo requerido.

Proporcionar la información correcta para efectos de envío y facturación, para que no incurra en gastos por redireccionamiento del pedido.

Leer y seguir atentamente las instrucciones de conservación y almacenamiento de los productos.

Conservar siempre la factura de compra.